Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent.
Combien coûte un trophée personnalisé ASLAL ?
Le prix d'un trophée dépend de plusieurs critères : la taille, la matière (bois, acrylique, verre, métal), la finition et le niveau de personnalisation. Chaque pièce étant faite sur mesure, nous établissons un devis gratuit après avoir compris votre besoin. Contactez-nous par WhatsApp au +216 95 763 500 ou via le formulaire de contact : nous vous répondons sous 24 h avec un prix précis, sans engagement.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Notre atelier étant intégré à Ben Arous, la plupart des commandes sont livrées en 3 à 7 jours ouvrés selon la complexité. Un service express est disponible pour les commandes urgentes. La livraison est assurée sur toute la Tunisie, et nous pouvons vous confirmer un délai exact dès que votre projet est validé.
Peut-on personnaliser un trophée ou une médaille ?
Oui, tout est 100 % personnalisable : la forme, la matière, la taille, les couleurs et surtout la gravure. Nous pouvons graver un nom, un logo, un texte de remerciement ou une date sur chaque pièce. Choix possibles : impression, gravure, ou les deux. La maquette vous est d'abord envoyée pour validation avant toute production.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement l'acrylique (PMMA), le bois, le verre et les finitions métallisées dorées, argentées ou bronze. Nous proposons aussi des trophées pliables, des porte-certificats et des médailles avec ruban. Vous pouvez demander une combinaison de matières selon l'effet souhaité.
Comment commander et passer commande chez ASLAL ?
C'est simple : envoyez-nous votre idée, même approximative, par WhatsApp au +216 95 763 500, par e-mail à contact@aslal-art.tn, ou via le formulaire de la page contact. Nous vous proposons des pistes et un devis gratuit sous 24 h. Une fois la maquette validée, la production est lancée.
Faites-vous des médailles pour le sport et les compétitions ?
Oui, nous fabriquons des médailles de sport sur mesure : sport, football, tennis, golf, basket et bien d'autres disciplines. Nous réalisons aussi des trophées pour ces sports ainsi que des plaques de prix. Chaque médaille peut être gravée avec le nom du tournoi, l'année et le logo du club ou de l'organisateur.
Où se trouve votre atelier et dans quelles régions livrez-vous ?
Notre atelier se situe au 192 Rue Eljoud, à Ben Arous, en Tunisie. Nous livrons dans toute la Tunisie, y compris Tunis, Sfax, Sousse et les autres gouvernorats. Vous pouvez également venir chercher votre commande directement à l'atelier si vous êtes dans la région.
Proposez-vous des coffrets et des écrims pour offrir un trophée ?
Oui. Nous proposons des coffrets en simili cuir bordeaux et en velours bleu, avec plaque dorée personnalisable, ainsi que des écrims pour présenter médaille, trophée ou plaque. Parfait pour un effet prestigieux dès l'ouverture du cadeau.
Le devis est-il vraiment gratuit et sans engagement ?
Oui. Le devis est totalement gratuit et sans engagement, et il est envoyé sous 24 h. Vous ne payez rien tant que vous n'avez pas validé la maquette et accepté le prix. Nous vous accompagnons d'ailleurs sur l'optimisation : nous pouvons vous proposer des options adaptées à votre budget.
Que se passe-t-il si un trophée est endommagé pendant le transport ?
Pour garantir une protection complète, chaque pièce est emballée individuellement et protégée avec soin. À la réception de votre colis, nous vous demandons d'ouvrir l'emballage en présence du livreur afin de vérifier immédiatement l'état de votre trophée avant d'accepter la livraison. Si vous constatez un dommage visible lors de cette vérification, signalez-le au livreur et à nous-mêmes dans les plus brefs délais, en joignant des photos. Si un dommage constaté à la réception (et signalé conformément) se confirme, nous le remplaçons sans frais. Notre priorité est que vous receviez une pièce impeccable, prête à être remise.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tant qu'aucun travail de fabrication n'a commencé, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais : suffit de nous contacter. En revanche, dès que la production de votre pièce sur-mesure a démarré, elle ne peut plus être annulée ni échangée, car chaque trophée est fabriqué uniquement pour vous. Nous confirmons toujours par message le lancement de la production, pour que vous sachiez exactement où en est votre commande.
Pourquoi me demandez-vous de valider une maquette avant fabrication ?
La validation de la maquette est une étape essentielle : elle confirme la gravure, le texte, le logo, les couleurs et les dimensions exacts avant toute production. Une fois cette maquette validée par vous, notre atelier lance la fabrication sur cette base. C'est cette validation partagée qui garantit le résultat final et évite toute mauvaise surprise. Nous vous recommandons de bien relire chaque détail (noms, dates, orthographe) avant de donner votre accord.
Dans quel délai dois-je signaler un problème après réception ?
Afin de pouvoir traiter au mieux votre demande, nous vous demandons de nous signaler tout problème (trophée endommagé ou ne correspondant pas à la commande) dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en nous joignant des photos et votre numéro de commande. Passé ce délai et faute d'un signalement à la réception, le produit est considéré comme conforme. Notre équipe reste bien sûr disponible pour vous accompagner.
Comment livrez-vous et qui me remet le colis ?
Nous livrons toute la Tunisie via un transporteur partenaire qui vous remet le colis en main propre, contre votre signature. C'est au moment de cette remise que nous vous invitons à contrôler l'état de l'emballage et du trophée, en sa présence, avant d'accepter la livraison. Si vous souhaitez une confiance maximale, vous pouvez également venir retirer votre commande directement à notre atelier de Ben Arous.